Informativa sul trattamento dei dati personali

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è AssoURT – Associazione URT, con sede in Roma alla Via Giuseppe Andreoli, 2, codice fiscale 97251640583, contattabile all'indirizzo email: info@assourt.it.

2. Ambito dell'informativa

La presente informativa riguarda il trattamento dei dati personali conferiti dagli utenti tramite l'area riservata dello Sportello Digitale "S.O.S. Account e Diritti in Rete", attivato per la gestione di richieste di assistenza relative, tra l'altro, a sospensioni di account, rimozioni di contenuti, limitazioni funzionali, demonetizzazioni, shadowban e situazioni analoghe.

3. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• gestione della richiesta di assistenza e della relativa pratica, incluse la ricezione della segnalazione, la verifica preliminare, l'esame documentale, la classificazione del caso, l'eventuale valutazione tecnica e l'eventuale valutazione legale;
• gestione delle comunicazioni con l'interessato relative alla pratica, comprese conferme di ricezione, richieste di integrazione documentale, aggiornamenti sullo stato della pratica ed eventuale comunicazione dell'esito;
• predisposizione e gestione di reclami, diffide o altre comunicazioni dirette alle piattaforme interessate, nei limiti necessari alla tutela del caso rappresentato;
• eventuale gestione di segnalazioni o dossier in forma aggregata o pseudonimizzata, finalizzati al monitoraggio di fenomeni seriali connessi a sospensioni, limitazioni o rimozioni effettuate dalle piattaforme;
• garanzia della sicurezza della piattaforma e tracciabilità delle operazioni, anche mediante registrazione di log tecnici e amministrativi.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento è effettuato, a seconda dei casi, sulla base di:

• esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali richieste dall'interessato, in relazione alla presa in carico e gestione della pratica;
• legittimo interesse del Titolare, connesso all'organizzazione del servizio, alla tutela dei propri utenti/soci, alla sicurezza della piattaforma e alla gestione interna delle attività dello sportello;
• adempimento di obblighi di legge, ove applicabili;
• eventuale consenso dell'interessato, se richiesto per specifiche attività ulteriori non strettamente necessarie alla gestione della pratica.

5. Categorie di dati trattati

Nell'ambito dello Sportello possono essere trattati:

• dati identificativi e di contatto, quali nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono;
• dati relativi alla pratica, quali descrizione dei fatti, piattaforma interessata, tipologia del problema segnalato, date rilevanti, informazioni sul reclamo già presentato e relativo esito;
• documentazione allegata, quali screenshot, email, notifiche della piattaforma, copie di reclami, risposte ricevute e altra documentazione utile all'istruttoria;
• copia del documento di identità, solo ove strettamente necessaria alla gestione del caso;
• log tecnici e dati di tracciamento interno, relativi all'uso dell'area riservata e alle operazioni compiute sulla pratica.

Si invita l'utente a rispettare il principio di minimizzazione, evitando di caricare dati, documenti o informazioni non richiesti o non pertinenti.

6. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori è necessario per l'apertura e la gestione della pratica. In mancanza di tali dati, la richiesta non potrà essere correttamente istruita o presa in carico.

Il conferimento di ulteriori dati o documenti non indispensabili è rimesso alla valutazione dell'interessato, fermo restando che il Titolare potrà limitare o escludere l'utilizzo di materiali eccedenti rispetto alle finalità del servizio.

7. Modalità del trattamento

Il trattamento avviene con strumenti elettronici e secondo modalità organizzative idonee a garantire la riservatezza, la sicurezza e la tracciabilità delle operazioni.

I dati sono trattati da soggetti autorizzati dal Titolare, appartenenti alle diverse funzioni coinvolte nella gestione dello Sportello, tra cui operatori, tecnici, legali e responsabili interni, ciascuno nei limiti delle proprie competenze e delle pratiche assegnate.

8. Destinatari dei dati

I dati personali non sono diffusi. Essi possono essere comunicati, nei limiti di quanto necessario rispetto alla finalità perseguita:

• ai soggetti autorizzati dal Titolare che operano nell'ambito dello Sportello;
• ai fornitori di servizi tecnologici e infrastrutturali utilizzati per la gestione della piattaforma, dell'hosting, del ticketing o della conservazione documentale, ove nominati quali responsabili del trattamento;
• alle piattaforme digitali interessate dalla pratica, quando sia necessario trasmettere reclami, diffide, richieste di riesame o altra documentazione pertinente;
• ad autorità, enti o organismi competenti, nei casi previsti o consentiti.

9. Hosting e infrastruttura tecnica

La piattaforma opera su infrastruttura Aruba S.p.A. ubicata nell'Unione Europea.

10. Conservazione dei dati

I dati personali relativi alle pratiche sono conservati per 10 anni. Decorso tale termine, i dati personali contenuti nelle pratiche saranno cancellati oppure resi anonimi, gli allegati saranno rimossi e i log saranno eliminati o trattati nei limiti dei tempi tecnici necessari.

11. Dati utilizzati per elaborazioni aggregate

Il progetto prevede la possibilità di utilizzare dati relativi alle pratiche per finalità di monitoraggio di fenomeni seriali e predisposizione di segnalazioni o dossier. Tale attività dovrà avvenire, ove possibile, in forma aggregata o pseudonimizzata, limitando l'uso di dati identificativi allo stretto necessario e nel rispetto delle finalità dichiarate nella presente informativa.

12. Diritti dell'interessato

L'interessato può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR, nei limiti e alle condizioni ivi previste, tra cui:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione;
• diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile.

Le richieste possono essere inviate a: info@assourt.it

13. Reclamo

Resta fermo il diritto dell'interessato di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità indicate sul relativo sito istituzionale.

14. Aggiornamenti dell'informativa

La presente informativa può essere aggiornata o modificata in relazione a evoluzioni organizzative, tecniche o normative del servizio. La versione aggiornata sarà resa disponibile attraverso il sito o l'area riservata dello Sportello.